WhatsApp e API oficial

A situação

O WhatsApp virou o principal canal de conversa com clientes, mas está preso a celulares individuais. Quando alguém sai, leva o histórico junto; as conversas não têm distribuição clara; e nada disso aparece no CRM.

O que a Base Ativa faz

Organizamos o WhatsApp como um canal direto da empresa, avaliando o uso atual e implantando a plataforma oficial quando ela for a melhor opção.

• Avaliação do uso atual e do que faz sentido mudar
• Implantação ou migração para a plataforma oficial quando adequada
• Atendimento iniciado pelo cliente e distribuição das conversas no time
• Automação de conversa com passagem para uma pessoa nos pontos certos
• Integração ao CRM, com o histórico registrado
• Acompanhamento do que acontece nas conversas

Aplicativo e plataforma oficial (API): a diferença

O aplicativo do WhatsApp (comum ou Business) roda em um aparelho e é feito para volumes menores. A plataforma oficial (API) conecta o WhatsApp a sistemas, permite várias pessoas atendendo o mesmo número, distribuição das conversas e integração com o CRM. Nem toda empresa precisa migrar: avaliamos caso a caso e só recomendamos a mudança quando ela resolve um problema real.

Custos e permissões, sem letra miúda

Na plataforma oficial, a Meta cobra por mensagem entregue, com valores que variam por país e por categoria de mensagem (marketing, utilidade e autenticação). Mensagens de atendimento respondidas dentro da janela iniciada pelo cliente não são cobradas. Mensagens iniciadas pela empresa usam modelos aprovados e dependem de permissão do contato. Pode haver, ainda, o custo do provedor (BSP) que dá acesso à plataforma. Deixamos esses custos claros antes de qualquer mudança e não fixamos tarifas aqui, porque elas mudam.

Entregas

• Recomendação sobre manter o aplicativo ou migrar para a plataforma oficial
• Implantação ou migração conduzida, com o número existente sempre que possível
• Distribuição das conversas e automação com passagem para atendimento humano
• Integração com o CRM e registro do histórico
• Orientação sobre custos de mensagens, do provedor e sobre permissões de envio

Como o trabalho começa

Começa com a avaliação do uso atual e dos objetivos. A partir dela, recomendamos o caminho, conduzimos a implantação ou migração e integramos ao CRM, mantendo o atendimento humano onde ele importa.

Quando faz sentido

Quando o WhatsApp já é central no contato com clientes e precisa de organização, várias pessoas atendendo, automação com controle e histórico registrado no CRM.