CRM · Lifecycle · Automação · Dados
A Base Ativa estrutura CRM, lifecycle e automação para ativar, reter e monetizar os clientes que sua empresa já conquistou. Estratégia, criatividade e profundidade técnica na mesma operação.
Você já investiu para trazer cada cliente. A maior parte do retorno está no que acontece depois da conversão.
Por que a conta fecha do lado da retenção
O problema
A maioria das empresas investe pesado em aquisição e perde receita no momento seguinte: o relacionamento com quem já está na base. Os ativos existem (leads, clientes, ferramenta de CRM, canais), mas trabalham desconectados.
Não é falta de tecnologia. É falta de operação. Quase toda empresa de porte já tem um CRM. O que separa quem cresce é o que se faz com ele.
CRM não é disparo. CRM é saber quem é o cliente, em que momento ele está, o que o comportamento dele indica e qual próximo passo gera valor. Quando essa disciplina existe, a base deixa de ser custo de aquisição parado e passa a ser receita recorrente.
O que fazemos
A Base Ativa conecta estratégia, dados e execução em quatro frentes. Você começa por onde a empresa mais perde receita hoje.
Mapeamos o ciclo de vida do cliente e desenhamos os fluxos que movem receita: ativação, onboarding, recompra, cross-sell, upsell, retenção, reativação e indicação.
Para quem quer aumentar frequência, engajamento, LTV e recorrência.
Organizamos o dia a dia: calendário, segmentações, campanhas, fluxos, QA, aprovações e acompanhamento, com critério e previsibilidade.
Para quem tem volume recorrente de CRM e precisa de estrutura e governança.
Ativamos WhatsApp, e-mail, push e app como canais proprietários, com regras claras de entrada, saída, segmentação e medição. Comunicação que relaciona, não que satura. No WhatsApp, isso inclui campanhas conversacionais e automação que engajam em escala.
Para quem quer reduzir dependência de mídia paga e fortalecer o canal direto.
Criamos ciclos de teste para encontrar onde estão a conversão, a retenção e a receita escondidas na base. Decisão por comportamento e impacto, não por opinião.
Para quem quer evoluir CRM com método e dados.
Para quem
Atuamos principalmente com empresas que usam HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, OneSignal, WhatsApp ou plataformas equivalentes.
Também trabalhamos junto a times internos de marketing, growth, produto e comercial que precisam estruturar melhor o relacionamento com a base.
Como podemos ajudar
O ponto de partida. Um raio-x estratégico do seu CRM hoje: bases, campanhas, segmentações, fluxos, canais e oportunidades. Você sai com um roadmap priorizado para os próximos 90 dias.
Entregas: Mapa do cenário atual, diagnóstico de fluxos e jornadas, análise das segmentações, gaps e sobreposições, quick wins, priorização por impacto e esforço, roadmap de 90 dias.
Para quem quer clareza antes de implementar.
A fundação para operar CRM com consistência: nomenclaturas, listas, segmentos, fluxos prioritários, calendário, templates, QA e documentação.
Entregas: Organização de bases e segmentos, padronização da operação, implementação ou revisão de réguas, fluxos automatizados, critérios de entrada e saída, checklist de QA, documentação e handover para o time.
Para quem tem a ferramenta, mas ainda não tem a operação.
Operação recorrente para empresas que precisam de execução, governança e evolução contínua. Trabalhamos ao lado do time interno.
Entregas: Calendário mensal, gestão de demandas e prioridades, segmentação, configuração técnica, testes e QA, acompanhamento de indicadores, relatório mensal, recomendações e reuniões de alinhamento.
Para quem tem alto volume de campanhas e time enxuto.
Ciclos de experimentação para aumentar conversão, retenção e receita da base.
Entregas: Backlog de hipóteses, priorização, testes A/B, segmentações comportamentais, análise de resultados, recomendações de escala, relatórios executivos.
Para quem quer evoluir CRM com método, não com achismo.
Campanhas e automação de conversa no WhatsApp para gerar engajamento em escala e transformar cada interação em resultado concreto: venda, recompra, reativação ou agendamento.
Mais do que disparo em massa. Desenhamos o fluxo da conversa, a régua de follow-up e os pontos de transbordo para o humano, com segmentação por comportamento e medição do que cada conversa gera em receita. Com apoio de IA onde ela acelera, sem perder a relevância.
Para quem usa o WhatsApp para vender, atender, cobrar ou reativar e quer escala sem virar spam.
Entregas
Estratégia de campanhas conversacionais (ativação, recompra, reativação e cobrança), automação de conversa com regras de entrada, resposta e saída, segmentação por comportamento, transbordo para o atendimento humano nos pontos certos, integração com o CRM e com as réguas de e-mail, push e app, opt-in e boas práticas para não queimar a base, e indicadores de conversa (taxa de resposta, conversão e receita por campanha).
Nosso método
Criado para transformar esforços dispersos em sequências organizadas, mensuráveis e ligadas ao negócio.
Auditamos dados, canais, listas, campanhas, fluxos e ferramentas para entender como tudo funciona hoje.
Mapeamos o ciclo de vida do cliente, definimos os segmentos que importam e desenhamos as sequências de maior impacto.
Implementamos processos, calendário, automações, QA e governança para dar consistência ao dia a dia.
Acompanhamos indicadores, testamos hipóteses e priorizamos melhorias com foco em conversão, retenção e receita.
Quem está por trás
A Base Ativa nasce da prática de Luiza Sousa em growth, CRM e lifecycle. Não é teoria de slide. É o que funcionou sob pressão, em operações reais.
Case
Foco em adoção do app e engajamento de clientes de alta renda.
Aquisição, performance e CRM em ambiente financeiro regulado, com Salesforce Marketing Cloud.
Case
R$ 3 milhões
em captação em 15 dias, a partir de R$ 500 mil
Campanha integrada em um grande evento de investimentos, em 2025, de mídia digital a CRM pós-interação.
Antes, repertório de aquisição e conversão na Hotmart (inbound, SEO, e-mail, landing pages) e na Liv Up (creative performance e testes).
É essa combinação que define a Base Ativa: estratégia de quem já liderou growth, criatividade de quem veio de performance e mídia, e a técnica de quem operou as ferramentas por dentro. Da demanda à retenção. Da campanha ao relacionamento. Da ferramenta ao resultado.
Estratégia e execução nas plataformas que sua empresa já usa
Além de e-mail, push, apps e dashboards.
Até 2026, as organizações vão abandonar 60% dos projetos de IA não sustentados por dados prontos para IA (Gartner, 2025). A lição vale para o relacionamento com o cliente: a tecnologia raramente é o gargalo. O que sustenta o resultado são os dados organizados e a decisão do próximo passo. É aí que entra a Base Ativa.
Quando faz sentido
O primeiro passo
Antes de criar mais campanha, vale entender onde você está deixando valor na mesa. No Diagnóstico de Base Ativa, analisamos seu cenário atual e construímos um plano objetivo para 90 dias.
Você sai com clareza sobre quais jornadas priorizar, quais segmentos criar, quais fluxos automatizar, quais campanhas revisar, quais canais fortalecer, quais indicadores acompanhar e onde está o maior impacto potencial.
Dúvidas comuns
Não. O trabalho pode incluir e-mail, WhatsApp, push e app, mas o foco é a estratégia de relacionamento: jornada, segmentação, automação e resultado.
As duas coisas. Estratégia define o que fazer e por quê; a criatividade está em como a mensagem e a régua chegam ao cliente no momento certo. Uma sem a outra não move receita.
Recomendado, não obrigatório. Apoiamos empresas que já usam HubSpot, RD Station ou Salesforce e também quem precisa organizar a operação antes de escolher a tecnologia.
O núcleo da Base Ativa é CRM, lifecycle, automação, segmentação e estratégia. Design pesado, HTML avançado e integrações complexas seguem com parceiros ou com o time interno, sob nossa direção.
Sim. A experiência inclui HubSpot e Salesforce Marketing Cloud, além de outras plataformas de automação, analytics e canais proprietários.
Os dois. Diagnóstico, desenho de jornada, operação técnica, governança e análise de resultados.
Pelo Diagnóstico de Base Ativa. A partir dele, definimos o melhor caminho: Arquitetura de CRM, Direção de CRM, uma jornada específica de canal ou um Growth Lab.
Uma operação capaz de transformar dados, comportamento e canais em conversão, retenção e receita recorrente. Essa experiência se constrói no relacionamento, não no anúncio.