Sobre
Sou Luiza Sousa e criei a Base Ativa para resolver o problema que vi se repetir em toda operação por onde passei.
Em mais de 9 anos operando CRM e relacionamento, trabalhei nos dois lados do funil: aquisição e performance no começo, relacionamento e retenção depois. Passei por empresas de tecnologia, e-commerce e mercado financeiro, sempre na mesma fronteira: transformar conversas e dados em resultado.
O padrão se repetia em todas elas. A empresa investe pesado para gerar contatos e conversas, mas eles se perdem no caminho. Existe uma ferramenta de CRM, mas usada pela metade. O WhatsApp vira o principal canal e fica preso a celulares. E ninguém tem a visão completa do que avançou.
A Base Ativa nasceu para ocupar exatamente esse espaço: implementar, integrar e fazer a gestão de operações de CRM e WhatsApp, para que marketing, vendas e atendimento trabalhem com o mesmo histórico, da primeira conversa à recompra.
Como eu penso
Na maioria das operações não falta ferramenta, falta operação. A tecnologia raramente é o gargalo: o que sustenta o resultado são os processos, os dados organizados e o acompanhamento de cada oportunidade até o próximo passo.
Como eu trabalho
Pelo Método BASE.
- Base. mapeio dados, canais e fluxos para entender a operação como ela é.
- Arquitetura. desenho o funil, os processos e as automações de maior impacto.
- Sustentação. implemento as ferramentas, integro CRM e WhatsApp e preparo o time.
- Evolução. acompanho os indicadores, ajusto e priorizo o próximo passo.
Onde estou
Membro ativa de comunidades de growth, CRM e e-commerce. Escrevo sobre relacionamento e receita para quem lidera.